Brasil sem distância
Administração e Gestão em Serviços
Administração e Gestão em Serviços
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Matriz curricular
Capítulo 1: Definição E Peculiaridades Dos Serviços.
1.1 O Que São Serviços?
1.2 Peculiaridades Dos Serviços.
1.3 Participação Dos Serviços No Desenvolvimento Econômico.
Capítulo 2: Os 4 P’s De Serviços.
2.1 Perfil.
2.2 Processos.
2.3 Procedimentos.
2.4 Pessoas.
Capítulo 3: Ferramentas De Gestão Aplicadas Aos Serviços.
3.1 Gestão Financeira.
3.2 Gestão De Marketing.
3.3 Gestão De Pessoas.
3.4 Gestão De Processos.
Capítulo 4: Qualidade Em Serviços.
4.1 Falhas De Serviços.
4.2 Recuperação De Falhas De Serviços.
4.3 Principais Ferramentas De Qualidade Utilizadas (SERVQUAL, SERV-PERVAL, SERVPERF).
Capítulo 5: Tendências De Serviços No Mercado.
5.1 Serviços De Tecnologia.
5.2 Serviços De Experiência.
Apresentação
Traduz os pilares da gestão de serviços para resultados concretos. Apresenta a natureza e peculiaridades dos serviços e organiza a atuação a partir dos “4 Ps” (Perfil, Processos, Procedimentos e Pessoas). Integra finanças, marketing, gestão de pessoas e processos a métricas de desempenho e qualidade, incluindo ferramentas reconhecidas (SERVQUAL, SERVPERF, SERV-PERVAL). Discute tendências como tecnologia e economia da experiência para reposicionar propostas de valor. O profissional sai habilitado a desenhar jornadas, recuperar falhas, otimizar fluxos e liderar equipes orientadas ao cliente e à melhoria contínua.
Objetivo e público
Proporcionar ao participante uma experiência de aprendizagem dinâmica e atualizada, desenvolvendo conhecimentos práticos e teóricos que ampliem suas competências profissionais e pessoais. O curso é voltado para quem busca aperfeiçoar habilidades, atualizar-se com as tendências do mercado e conquistar novas oportunidades, fortalecendo seu diferencial competitivo e impulsionando o crescimento na carreira.
O Brasil Sem Distância (CNPJ: 37.030.173/0001-62) é um portal de educação da Faculdade NOVOESTE, a qual se localiza em Campo Grande - MS, e é credenciada pelo Ministério da Educação (MEC) via portaria nº 1.063, em 05 de setembro de 2017 e possui o credenciamento para a oferta de Educação a Distância via portaria de credenciamento EAD n° 1.986 de 11/11/2019.
Acesso Rápido
Brasil Sem Distância - NOVOESTE EDITORA LTDA - CNPJ 37.030.173/0001-62
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