Brasil sem distância
Atendimento ao público
Atendimento ao público
R$ 99,90
4x de R$ 27,98
Matriz curricular
Capítulo 1: Contextualização.
1.1 O Papel Do Profissional De Atendimento
1.2 Tipos De Atendimento - Presencial E/ Ou On-Line
1.3 Quem É Meu Cliente?
Capítulo 2: Gestão Da Qualidade.
2.1 Tratar Bem Ou Atender Bem?
2.2 Os Erros Mais Comuns No Atendimento
2.3 Satisfação Do Cliente: Uma Vantagem Competitiva
Capítulo 3: Marketing De Relacionamento.
3.1 Agregando Valor Ao Negócio: Melhorando A Comunicação Com O Cliente
3.2 O Impacto Das Redes Sociais E Da Tecnologia No Atendimento
3.3 Gerenciando O Relacionamento Com O Cliente
3.4 Estratégias De Fidelização
Capítulo 4: Excelência No Atendimento E Satisfação Do Cliente.
4.1 Pesquisa De Satisfação: Conhecendo O Meu Atendimento
4.2 Como Lidar E Tratar As Reclamações?
4.3 Satisfação Do Cliente – Como Medir?
4.4 Além Da Expectativa: Excelência No Atendimento
Capítulo 5: Competências Para Atendimento Ao Público.
5.1 Apresentação Pessoal E Postura No Atendimento
5.2 Motivação Para Servir
5.3 Competências Interpessoais
5.4 Ambientes Colaborativos Para O Atendimento Ao Público
Apresentação
Aperfeiçoe a presença em pontos físicos e digitais para construir jornadas consistentes e centradas no cliente. Estruture padrões de atendimento para cada canal (presencial e on-line), alinhe postura, linguagem e tempo de resposta às expectativas do público e reduza erros recorrentes com rotinas de qualidade. Aplique relacionamento e fidelização com comunicação clara, uso inteligente das redes sociais e gestão de reclamações baseada em métricas de satisfação. Incorpore pesquisas para medir percepção, identifique gargalos e crie planos de ação. Desenvolva competências-chave — apresentação pessoal, empatia, escuta ativa e colaboração — para elevar a reputação da marca e diferenciar serviços em mercados competitivos.
Objetivo e público
Proporcionar ao participante uma experiência de aprendizagem dinâmica e atualizada, desenvolvendo conhecimentos práticos e teóricos que ampliem suas competências profissionais e pessoais. O curso é voltado para quem busca aperfeiçoar habilidades, atualizar-se com as tendências do mercado e conquistar novas oportunidades, fortalecendo seu diferencial competitivo e impulsionando o crescimento na carreira.
O Brasil Sem Distância (CNPJ: 37.030.173/0001-62) é um portal de educação da Faculdade NOVOESTE, a qual se localiza em Campo Grande - MS, e é credenciada pelo Ministério da Educação (MEC) via portaria nº 1.063, em 05 de setembro de 2017 e possui o credenciamento para a oferta de Educação a Distância via portaria de credenciamento EAD n° 1.986 de 11/11/2019.
Acesso Rápido
Brasil Sem Distância - NOVOESTE EDITORA LTDA - CNPJ 37.030.173/0001-62
Rua Rui Barbosa, 1792 - Centro Campo Grande/MS - CEP 79004-441
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