Gestão da Qualidade e Certificações

Capítulo 1: Qualidade: Conceitos E Seus Focos Principais Na Gestão.

1.1 Evolução Do Conceito Da Qualidade.

1.1.1 Gurus Da Qualidade.

1.2 Qualidade Nos Serviços.

1.3 Qualidade Na Produção.

1.4 Qualidade Nos Produtos.

1.5 Melhoria Contínua.

1.6 Programas Práticos De Qualidade Nas Empresas.

Capítulo 2: Gestão Da Qualidade.

2.1 Planejamento E Controle Da Qualidade.

2.2 Economia Da Qualidade.

2.3 Custos Da Qualidade.

2.4 Estratégias Da Gestão Da Qualidade.

2.5 Impactos Da Qualidade Na Sociedade.

Capítulo 3: Ferramentas Da Qualidade.

3.1 Ferramentas Estatísticas Da Qualidade.

3.1.1 Ciclo Pdca.

3.1.2 Fluxograma De Processo.

3.1.3 Brainstorming.

3.1.4 Folha De Verificação Ou Check List.

3.1.5 Benchmarking.

3.1.6 Outras Ferramentas Da Qualidade.

3.2 Seis Sigmas.

3.3 Plano De Ação E Matriz De Prioridade De Ações Da Qualidade.

3.4 Indicadores Da Qualidade.

Capítulo 4: Gestão Da Qualidade Total.

4.1 Visões Estratégicas Da Administração Da Qualidade Total.

4.2 Pressupostos Da Qualidade Total.

4.3 Processo De Melhoria Contínua.

4.4 Qualidade Total Para A Satisfação Do Cliente.

4.5 Equipes De Gestão Da Qualidade.

Capítulo 5: Certificações Da Qualidade.

5.1 O Que É? Para Que Serve?

5.2 Iso 9000 – Sistema De Gestão Da Qualidade.

5.2.1 Iso 9001 – Requisitos Para Um Sistema De Gestão Da Qualidade.

5.2.2 Iso 9004 – Sucesso Empresarial Por Meio Da Qualidade.

5.3 Implementação Da Certificação Da Qualidade.

5.4 Auditoria Da Qualidade.

5.5 Outras Certificações Para A Qualidade Na Gestão Empresarial.