Brasil sem distância
Gestão de Serviços de TI
Gestão de Serviços de TI
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Matriz curricular
Capítulo 1: Noções De Gerenciamento De Serviço.
1.1 Gestão De Nível De Serviço.
1.2 Ponto De Equilíbrio: Cliente X Fornecedor.
1.3 Acordos Entre Clientes E Fornecedores.
1.4 Fundamentos Do Gerenciamento De Serviços.
1.5 O Que É Um Processo?
1.6 Gerenciamento De Serviço E O Ciclo De Vida Do Serviço.
1.7 Projeto De Gerenciamento De Serviço.
1.8 Visão Executiva Da Gestão De Serviços De TI.
Capítulo 2: Planejamento Do Serviço.
2.1 Conceitos Genéricos E Definições.
2.2 Estratégia De Serviço.
Capítulo 3: Implantação Do Serviço.
3.1 Desenho De Serviço.
3.2 Transição Do Serviço.
Capítulo 4: Operação E Acompanhamento Do Serviço.
4.1 Operação Do Serviço.
4.2 A Importância Do Service Desk.
Capítulo 5: Usuários E Melhoria Do Serviço.
5.1 Melhoria Continuada Do Serviço.
5.2 Papéis E Responsabilidades Na Gestão Do Serviço.
Apresentação
Estrutura a entrega de valor em TI pelo ciclo de vida do serviço. Trata gestão de nível de serviço, acordos cliente-fornecedor, processos de gerenciamento, estratégia, desenho e transição; operação com ênfase em Service Desk; e melhoria contínua com papéis e responsabilidades. Prepara para implantar governança operacional, padronizar SLAs e alinhar TI ao negócio com métricas claras.
Objetivo e público
Proporcionar ao participante uma experiência de aprendizagem dinâmica e atualizada, desenvolvendo conhecimentos práticos e teóricos que ampliem suas competências profissionais e pessoais. O curso é voltado para quem busca aperfeiçoar habilidades, atualizar-se com as tendências do mercado e conquistar novas oportunidades, fortalecendo seu diferencial competitivo e impulsionando o crescimento na carreira.
O Brasil Sem Distância (CNPJ: 37.030.173/0001-62) é um portal de educação da Faculdade NOVOESTE, a qual se localiza em Campo Grande - MS, e é credenciada pelo Ministério da Educação (MEC) via portaria nº 1.063, em 05 de setembro de 2017 e possui o credenciamento para a oferta de Educação a Distância via portaria de credenciamento EAD n° 1.986 de 11/11/2019.
Acesso Rápido
Brasil Sem Distância - NOVOESTE EDITORA LTDA - CNPJ 37.030.173/0001-62
Rua Rui Barbosa, 1792 - Centro Campo Grande/MS - CEP 79004-441
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