Gestão Estratégica Comercial em UAN

Técnicas De Vendas

Capítulo 1: Técnicas De Negociação E Vendas – Conceitos Introdutórios.

1.1 O Profissional De Vendas

1.2 O Comércio E O Profissional Da Área De Vendas

1.3 Identificando O Cliente

Capítulo 2: Você Conhece O Seu Produto?

2.1 Conceito De Produto E Serviço

2.2 Características Do Produto, Benefícios E Diferencial Competitivo No Mercado

2.3 Benefícios Oferecidos Ao Cliente

2.4 Ficha De Análise De Um Produto

Capítulo 3: Ferramentas Do Profissional De Vendas.

3.1 Elaboração De Perguntas

3.2 Pergunta Abertas E Pergunta Fechadas

3.3 Pergunta Reflexiva, Pergunta Benefício, Pergunta Teste

3.4 Evitando As Generalizações

Capítulo 4: Fases De Vendas.

4.1 Prospecção De Clientes

4.2 Abordagem Ao Cliente E Identificação Das Suas Necessidades

4.3 Encantando O Cliente E Concretização Da Venda

4.4 Pós-Venda E Manutenção De Clientes

Capítulo 5: Liderança De Equipes De Venda.

5.1 Conceito De Líder

5.2 Definindo Objetivos E Metas

5.3 Motivação De Equipes

5.4 Habilidades Para Liderar Uma Equipe De Vendas Atendimento Ao Público 1: Contextualização.

1.1 O Papel Do Profissional De Atendimento

1.2 Tipos De Atendimento - Presencial E/ Ou On-Line

1.3 Quem É Meu Cliente?

2: Gestão Da Qualidade.

2.1 Tratar Bem Ou Atender Bem?

2.2 Os Erros Mais Comuns No Atendimento

2.3 Satisfação Do Cliente: Uma Vantagem Competitiva

3: Marketing De Relacionamento.

3.1 Agregando Valor Ao Negócio: Melhorando A Comunicação Com O Cliente

3.2 O Impacto Das Redes Sociais E Da Tecnologia No Atendimento

3.3 Gerenciando O Relacionamento Com O Cliente

3.4 Estratégias De Fidelização

4: Excelência No Atendimento E Satisfação Do Cliente.

4.1 Pesquisa De Satisfação: Conhecendo O Meu Atendimento

4.2 Como Lidar E Tratar As Reclamações?

4.3 Satisfação Do Cliente – Como Medir?

4.4 Além Da Expectativa: Excelência No Atendimento

5: Competências Para Atendimento Ao Público.

5.1 Apresentação Pessoal E Postura No Atendimento

5.2 Motivação Para Servir

5.3 Competências Interpessoais

5.4 Ambientes Colaborativos Para O Atendimento Ao Público Videoaulas De Técnicas De Vendas.